溝通前先掌握自己的心
找到方向、釐清瓶頸、掌握行動
【溝通力】|學習溝通前先明白為何要溝通
根據加州大學洛杉磯分校心理學教授Albert Mehrabian提出的7/38/55定律，一般我們與客戶溝通的是否順利，7%是內容、38%是臨場表現、55%是信任感，所以溝通上最重要的第一件事情是產生信任。
所以在您閱讀前，先找到自己的學習標竿，現在請您閉上眼睛，想像生活中那些優秀的人士，當他們開始與老闆對談時，有什麼樣的行為表現是什麼？期望閱讀本文章後，能找到超越他們的方法。
【溝通力】|懂得如何溝通的重要性
有一次丁老師在麥當勞中，等待客戶，看到一對父子剛用完餐準備要離開位子的時後，發現桌上留下一台手機，這時那位父親也發現了，突然之間他破口大罵，並且說他兒子實在是太離譜了，每次都忘記東西，他一個月在工廠工作的錢根本不能讓他兒子這樣敗家啊！
這樣的溝通有效嗎？我們都不禁為那兒子的未來冒出一頭冷汗。所以溝通中的關鍵事情是什麼呢？這裡有一個建議的溝通步驟，首先是確認關係➡陳述事實➡下達命令➡提升關心，所以我們回過頭來，那位父親可以怎麼說呢？讓我從頭再試試看。
【溝通力】| 溝通該說什麼呢？
關於溝通該說什麼呢？，有很多時候我們都會想你說什麼，不如你怎麼說！卡內基說過溝通的第一難是同理心，當我們經過乞丐旁邊你從口袋拿出一張鈔票是同理心嗎？這樣只是同情心，並不是同理。
舉理來說，當我們跟老闆講話時，是否可以用長遠的眼光與格局來溝通，用老闆的思路來整合自己的語言。當我們與孩童講話時，是否可以用簡單的語言，不厭其煩的花時間讓孩子明白。
所以在任何場合都溝通都要把握以下三個關鍵，通過多舉例子讓內容化繁為簡，收集網路或手邊的雜誌圖表來讓簡單的內容更容易被瞭解，最後讓你的溝通被對方喜歡，要能夠讓對談的情境是放鬆的。
【溝通力】| 溝通的開始，先清楚目標
在溝通前要先掌握自己希望透過談話的過程可以達到什麼樣的目標，因此先找到對的方向，釐清溝通過程的瓶頸，最後為目標而制定行動。在這裡可以做一個小練習。
➡確認溝通的主題與目的
➡分析問題背後的問題的原因有哪些
➡提出解決的對策
➡建議最佳的對策並取得認同
➡以對方的好處或利益為總結。
【溝通力】|成功溝通的要件與傾聽回應
敏銳觀察力
做為主管，需要有敏銳的觀察力，不只是使用聽覺，更要用上視覺，除了傾聽更要進行獨立思考吧，不僅僅只是聽對方所述。
同理心的傾聽力
我們都知道傾聽很重要，但是如何透過傾聽獲得對方的信任，可以試著嘗試以下的三個步驟：
舉例我們與朋友聊天，突然她看著自己的衣服說，天啊！這陣子我都很努力在減肥，可是還是沒有變瘦的樣子……
➡先聽完她全部的內容（不批評，不插嘴）
➡覆頌妳很努力減肥，只沒瘦下來，是這樣嗎？
➡回應妳真的很努力，儘管現在還沒瘦，但是妳現在就這麼注重健康，妳一定會健康長壽（將情緒由負轉正）
隨情感流動，不只聽到問題背後的問題，更要能聽到情緒背後的原因
三重觀點轉換能力
身為主管，需要站在不同的視野去思考事情，同時你也必須知道有些人就只能站在自己的立場去思考事情
➡只用感官觸碰體驗世界，活在當下（自我）
➡站在對方立場看事情，將心比心（對方）
➡從自己角度卻跳脫當下自己，理性客觀（觀眾）
本次課程通過溝通的要素來一一分析如何更好的進行有效對談，很多時候重要的並不是你想要表達什麼！而是要清楚你要用什麼方式表達才能達到你的目的。
如果你喜歡這篇文章，也請你將文章分享給你認為需要的朋友，精聯-夢想工作室，我們下次見！
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