精联夢想工作室®編輯部

小黎副理在接聽完電話後，深深的吸了一口氣，性格溫和的她也不禁感到微微的動怒，為什麼其他同事出的狀況卻要由她來收拾殘局，儘管很多時候小黎的上級主管都會跟她說這樣的狀況是因為她在公司的資歷比較久，又懂得如何應對客戶的抱怨，這項額外的業務是主管對她的期待與信任。面對時常強加到她工作行程的爛攤子，讓她連自己份內的工作也無法有充足的時間來完成，這樣令人沮喪的事情，真的使她腦海浮現離職的念頭。

很多時候我們會不由自主的想滿足每個人的需求，到頭來卻什麼事都做不好，甚至為此感到龐大的壓力，令自己的生活毫無品質可言。要想擺脫這樣的無力感，關鍵在於學習如何正確「拒絕」不屬於自己的事。

拒絕的力量|對「小事」說不－

有人向你提出要求時，先思考這件事情和你的工作是否有關，還是只是有人想要推卸責任？就算你不太確定，也不要立即答應，先為自己爭取一點時間說:「讓我看一下會不會衝突到我目前正在進行的事情，稍後再答覆你。」

拒絕的力量|找出真正的「要事」－

如何區分輕重緩急，可以問問自己以下問題：

(1)最終的目標是什麼？

如果最終目標是要讓「家人幸福」，而為了達到目標，最重要的事就是多多安排「家庭活動」。能讓你更接近目標的事情，永遠都要優先沒有直接幫助的事情處理。

(2)這件事情不立刻處理會怎樣？

事情落在我們頭上時，先冷靜想想不去完成的後果。我們會發現，常常以為很緊急的事情，像是回通電話或訊息，其實都能等到重要的事情完成再說。

(3)什麼環境令我無法集中精神？

人很難一次分心很多事，想要專心做完重要的事，一定要設法排除造成分心的人事物。如果你的工作很容易遭受打擾，最好與主管溝通，讓你能在某個時段不被打擾的處理「重要」的任務。

拒絕的力量|對「想滿足所有人」的壞習慣說不－

小黎的情況是即使與她的工作職責無關的事情，也會咬牙承諾會著手處理客訴的問題，多數時候的抱怨確實會抑止下來，也讓主管對她的評價有所提升，但衍生的另一個問題是「本該負責的部門卻漸漸變得無能」，直到有一天小黎因為操勞過度而倒下了，主管才會發現原本應該需要有所行動的部門卻無人有所反應。

不論是主管或是職員都需要有一個正確的觀念，「拒絕」非職責所在的工作不是逃避責任或怕麻煩，而是為了讓團隊的每一位成員都能夠發揮自己的作用。

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