精联夢想工作室®編輯部

 
記憶中一年一次的小學運動會加園遊會，我總是各項活動的常客。天生好動又有一點運動細胞，趣味競賽當然也少不了我。

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「在現今的市場環境，業務人員扮演的角色有什麼轉變？」這是各種不同產業的客戶，不約而同會和我提起討論的問題。
 

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沙丁魚是挪威人重要的漁獲，但是傳統漁船缺乏先進的氧氣設備，加上沙丁魚生性不喜好運動，往往漁船長途跋涉返港時就奄奄一息。若是回到碼頭的沙丁魚已經死亡，價格更是一落千丈。
早年一位挪威漁民卻總是帶回活蹦亂跳的沙丁魚，賺的錢理所當然比一般漁民多。直到他死後，他成功的祕密才被後人揭露。原來，他只是在裝滿沙丁魚的箱子裡，放進一條沙丁魚的天敵：鯰魚。為了躲避鯰魚的攻擊，沙丁魚群只好不斷游動，於是大部分都活著回到漁港。這正是「鯰魚效應（Catfish Effect）」的由來。

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公司在107/02/03開始進行了為期一年的行銷管理課程，首先進行的是周周報件的客戶經營系統，課程簡稱「6CALL系統」。過去我們常常要求自己與業務同仁要落實一日三訪或是一日五訪，這樣的要求無非是要讓我們養成定時定事的經營習慣，但是人的精力與記憶力是有限的，往往我們最終拜訪的客戶，都只趨向於有機會成交的客戶，而那些需要被經營的客戶都被丟在記憶的一角，讓人惋惜與無奈，而「6CALL系統」就是讓我們去系統化的管理我們的經營模式，讓我們從隨機式的經營，培養成有固定頻率，有系統的經營方式，讓所有客戶都能被有效經營，就讓我們看看這套系統的魅力吧！

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在職場上會發現許多有趣的事情，那就是「逃避責任」，也就是因為擔心犯錯而不願也不敢承擔責任。這讓我們的人生變得很奇怪，因為習慣逃避責任讓自己無法全力以赴，因為習慣逃避責任讓自己限制自己的成長，但我們又期待著有一天會變得不一樣。就這樣帶著畸形的想法，開始埋怨這世道不公，卻又不好好從自己身上找問題。
 

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思考力｜正向思考力

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不善於溝通，是許多人心中的痛，不論是無法開啟話題，無法愉快的與人交流，甚至找不到人願意交談等。上述的溝通問題，常被誤認為口才不好上。事實上，面對這些問題都可以嘗試把握一些要訣，讓自己能夠開啟溝通力的六大關鍵。
 

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許多教導溝通的課程中，總會強調如何說服對方，只是溝通的過程，不僅僅只有說而已，好的溝通品質更多是要讓對方感受到你有真正的聽到。讓對方感受「被聽到」之所以如此重要，是因為即便你真的有聽進去，但是對方從你的外在行為，察覺不到你有在聽，對方會懷疑你是否真的有在聽，你是否真的有懂他？當這樣的情緒發酵後，這次的溝通算是失敗告終了。
 

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服務的趨勢觀念
服務的目的是什麼，你有什麼核心理念嗎？是為了做而做，還是為了讓你服務的對象產生與眾不同的感受？最終我們會發現，不論提供何種服務，都是需要用被服務者的角度去思考【他們需要什麼】

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大部份而言，要判斷對一個人的喜惡，僅需要短短數秒鐘的時間，也就是心裡學家所稱的三秒鐘定律。這自然對於業務夥伴而言，穿對一套得體的服裝是一件相當重要的事情。
 

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職場上我們常會發現團隊中的某些人，對於過往的經驗不同，造成對同一件任務執行上的不同見解，某些人處理事情時，針對的是「情」上面的處理，而某些人針對「事」上的處理更多於「情」上，面對意見相左的情況我們又該如何呢？
 

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聆聽是溝通過程中，相當重要的一環，但對於步調緊湊的現代人，似乎耐心聆聽對方全部的話，已經是一件相當不容易的事情，或許當對方講到一半時，你已經猜到對方要說的話，但是猜到與對方實際傳達需求，仍有相當明顯的差異。因此，聆聽不僅僅要聽到弦外之音，更多的是要營造出對方認為你很專注聆聽她說話的感受。而這樣的感受可透過三個具體的策略來營造出來。
 

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