在您閱讀前，先找到自己的學習標竿，現在請您閉上眼睛，想像生活中那些優秀的人士，他們的行為表現是什麼？閱讀本文章後，期望你能超越他們。
📝溝通的重要性
讓人了解、讓人接受、讓人相信
溝通中，最關鍵的事情是什麼？有一次我在麥當勞中，等待客戶，看到一對父子剛用完餐準備要離開位子的時後，發現桌上留下一台手機，這時那位父親也發現了，突然之間他破口大罵，並且說他兒子實在是太離譜了，每次都忘記東西，他一個月在工廠工作的錢根本不能讓他兒子這樣敗家啊……
各位，你覺得這樣的溝通有效嗎？我們都不禁為那兒子的未來冒出一頭冷汗……
根據加州大學洛杉磯分校心理學教授Albert Mehrabian提出的7/38/55定律，一般我們與客戶溝通的是否順利，7%是內容、38%是臨場表現、55%是信任感，所以溝通上最重要的第一件事情是產生信任。
這裡有一個建議的溝通步驟，首先是確認關係➡陳述事實➡下達命令➡提升關心，所以我們回過頭來，那位父親可以怎麼說呢？讓我從頭再試試看……
兒子啊➡確認關係
你的手機忘記在桌子上了➡陳述事實
現在把他拿起來➡下達命令
下次不要再忘記了（關懷的語氣）➡提升關係
#談到溝說什麼，你說什麼，不如你怎麼說！
🎯在溝通前要先掌握定位與本心
🔸我的角色是什麼？
（小組討論“溝通先掌握定位與心”，如上圖）
（學員分享“溝通先掌握定位與心”，如上圖）
🎯化解衝突、提升說服力的方程式
🔸清楚確認溝通的主題與目的
🔸分析問題背後的問題的原因有哪些
🔸提出解決的對策
🔸建議最佳的對策並取得認同
🔸以對方的好處或利益為總結
📝成功溝通的要件與傾聽回應
🎯溝通的學習層次前需要知道，學習的曲線
🔸我不知道我不會➡不知不覺
🔸我知道我不會➡啟動意願
🔸我知道我會➡全新模組
🔸我不必知道我會➡完全內化
🎯三重觀點轉換能力
身為主管，需要站在不同的視野去思考事情，同時你也必須知道有些人就只能站在自己的立場去思考事情🔸只用感官觸碰體驗世界，活在當下（自我）
🔸站在對方立場看事情，將心比心（對方）
🔸從自己角度卻跳脫當下自己，理性客觀（觀眾）
今天的課程點出溝通的關鍵所在，通過授課講師生動的舉例以及小組之間的討論，讓彼此的經驗可以互相交流～讚啦💥
留言列表
