阿倫是部門新調任進來的空降兵，原先他是外商公司的小主管，因為個人出色的成績被現任的老闆挖角過來。由於實務經驗足夠，又有思路清晰的腦袋，於是常會在研討期間指出同僚在執行專案上的問題點，也經常否定主管的想法，原先他認為他這樣的方式定會為他贏得部門主管的看中與同僚的欽佩目光，但漸漸的他發現不論是部門的主管或是新進同仁，似乎對於他的意見與想法開始不重視了，起先他還不以為意，但是經過了一段時間，他意識到自己被整個部門隔離了，儘管他依然待在部門工作，但壓抑的環境讓他失去打拼的動力。
當晚，阿倫找了教會的牧師來訴苦，經過了一番詳談後，陳牧師對阿倫給予了「說」與「聽」這兩方面的建議，比起直接建議對方如何做，用提問的方式來了解對方的想法，才會是建立彼此溝通的基礎。與人建立關係，其實就跟投資一樣，你得先投入一些東西，例如你的關心與注意力。
通過友善的提問，我們傳達出的訊息是，釋出善意的同時，也讓對方感受到「我想聽你說話」，透過問與答的良性循環，雙方的關係開始萌芽、茁壯，初步我們可以經由三個要點來達成。
1.要少說教，盡量避免單方面告訴別人事情。
2.學習使用「友善的方式」進行詢問。
3.要懂得聆聽，懂得讓別人知道我們「聽到了」。
隔日，阿倫嘗試在生活中運用陳牧師建議的方式，開始在對話中嘗試用好奇與關心對方的想法來進行對話，像是對方在敘述目前專案打算如何進行時，他會適時的詢問「你為什麼打算這樣安排呢？」，而不是像之前一樣「你這樣做會有問題，你應該要…」，阿倫發現這樣簡單的一句話，他漸漸降低了個人的偏見，而且還讓他聽見對方實際的想法與思路，這是以往不曾注意的。
生活上或多或少都會發生諸如：跟別人話不投機、別人的建議我們不想聽、自己有很多想法可以避免出錯，卻不被接受、討論變爭辯，場面陷入僵局又傷感情。這些狀況或許可以透過釋出善意的詢問，走出一條具有建設性的道路來。
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