在職場上會發現許多有趣的事情，那就是「逃避責任」，也就是因為擔心犯錯而不願也不敢承擔責任。這讓我們的人生變得很奇怪，因為習慣逃避責任讓自己無法全力以赴，因為習慣逃避責任讓自己限制自己的成長，但我們又期待著有一天會變得不一樣。就這樣帶著畸形的想法，開始埋怨這世道不公，卻又不好好從自己身上找問題。
前者像是陷入漩渦無法自拔，又乏人指點，總是認為付出太多，不完全的責任感，可能只剩下60％；仿數學式來運算，60％是0.6，歷經人生無數次的運作後，數學式最終會趨於0，
方程式：(0.6)n=0.6×0.6×0.6×…×0.6= 0
不善於溝通，是許多人心中的痛，不論是無法開啟話題，無法愉快的與人交流，甚至找不到人願意交談等。上述的溝通問題，常被誤認為口才不好上。事實上，面對這些問題都可以嘗試把握一些要訣，讓自己能夠開啟溝通力的六大關鍵。
Stand站起來
第一印象與肢體語言的關係十分緊密。因此，讓對方從一見面就感受到親近的方法是讓自己的全身細胞都可以站起來，這裡並非僅指身體上的站起來，更多的是臉部的表情，以及肢體上展現，重點是要讓對方感覺你看到他是如沐春風的感受。
許多教導溝通的課程中，總會強調如何說服對方，只是溝通的過程，不僅僅只有說而已，好的溝通品質更多是要讓對方感受到你有真正的聽到。讓對方感受「被聽到」之所以如此重要，是因為即便你真的有聽進去，但是對方從你的外在行為，察覺不到你有在聽，對方會懷疑你是否真的有在聽，你是否真的有懂他？當這樣的情緒發酵後，這次的溝通算是失敗告終了。
聆聽的藝術中，除了需要高度的專注、同理心外，更需要投注肢體儀態上的細節和技巧，以下提供大家參考：
大部份而言，要判斷對一個人的喜惡，僅需要短短數秒鐘的時間，也就是心裡學家所稱的三秒鐘定律。這自然對於業務夥伴而言，穿對一套得體的服裝是一件相當重要的事情。
這裡所謂的得體，並非是指穿著好看，或是穿著高檔的衣服就是得體，更多的是我們需要依照人事時地物進行調整，概略可以歸納為性、時、位三大面向，首先要思考客戶的性別與性情，以及本次會面的性質，當下碰面的時間及時空如何，碰面的位置以及彼此的位階。透過性、時、位三大面向，我們可以有一個明確的策略來確認自己的穿著是否得體。
職場上我們常會發現團隊中的某些人，對於過往的經驗不同，造成對同一件任務執行上的不同見解，某些人處理事情時，針對的是「情」上面的處理，而某些人針對「事」上的處理更多於「情」上，面對意見相左的情況我們又該如何呢？
事實上，世事沒有絕對，成功與失敗，都決定於你身處什麼位置。大多數人都生活在習慣中，對事物也僅用現有的視野去思考，所以對與錯是絕對和肯定的，面對兩個價值觀與立場不一樣的兩人，最容易發生碰撞與摩擦產生，只是尷尬的地方就在於雙方的觀點，都沒有人是錯誤的。
聆聽是溝通過程中，相當重要的一環，但對於步調緊湊的現代人，似乎耐心聆聽對方全部的話，已經是一件相當不容易的事情，或許當對方講到一半時，你已經猜到對方要說的話，但是猜到與對方實際傳達需求，仍有相當明顯的差異。因此，聆聽不僅僅要聽到弦外之音，更多的是要營造出對方認為你很專注聆聽她說話的感受。而這樣的感受可透過三個具體的策略來營造出來。
營造舒適的空間一 ｜專心聆聽
讓對方對我們翻白眼的最好辦法就是插話了，就算對方還沒講完，我們就知道他要說什麼，也請讓對方好好的把話講完。不要認為這樣是浪費時間，因為要讓對方認同你的關鍵在於，你是否可以給予對方展現自我的舞台，而透過讓他覺得能夠暢所欲言的溝通時段是最簡單的辦法之一，這個小細節將決定你在對方心中的份量是相見恨晚或是視如寇仇的存在。
阿倫是部門新調任進來的空降兵，原先他是外商公司的小主管，因為個人出色的成績被現任的老闆挖角過來。由於實務經驗足夠，又有思路清晰的腦袋，於是常會在研討期間指出同僚在執行專案上的問題點，也經常否定主管的想法，原先他認為他這樣的方式定會為他贏得部門主管的看中與同僚的欽佩目光，但漸漸的他發現不論是部門的主管或是新進同仁，似乎對於他的意見與想法開始不重視了，起先他還不以為意，但是經過了一段時間，他意識到自己被整個部門隔離了，儘管他依然待在部門工作，但壓抑的環境讓他失去打拼的動力。
當晚，阿倫找了教會的牧師來訴苦，經過了一番詳談後，陳牧師對阿倫給予了「說」與「聽」這兩方面的建議，比起直接建議對方如何做，用提問的方式來了解對方的想法，才會是建立彼此溝通的基礎。與人建立關係，其實就跟投資一樣，你得先投入一些東西，例如你的關心與注意力。
職場上有些人花了很多青春歲月，賺取還可以接受的工作收入，有些人也透過相同的時間努力，卻打下很好的經濟基礎，我們是否可以認為這之間有某些規律去影響我們的收入與生活呢？如果剖析工時與報酬之間的關係，我們是否認真計算每日究竟耗費多久的工時來獲取自己的報酬？讓我們重新用理性的角度分析「工作收入」的架構，或許可以讓我們對於目前的工作有不同想法。
提到工作收入，我們較常想到的是，找一份可以勝任的工作，努力一段時間就會獲取報酬，所以工時與報酬幾乎畫上等號，也就是我們熟知的收入基本規律，如下方公式表所示。
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[if]收入＝工具*努力*能力
【 團隊的發展策略永遠記住一件事” 1+1要大於2 】
佩妮與亞恩是市場銷售部門的一線主管，佩妮在部門成立的時候已經進入到市場銷售部門，因為是元老級的幹部，主管相當器重佩妮，大部分的事務都交由佩妮來處理。相較於佩妮而言，亞恩比較晚才進入部門參與運作，因為能力不差，所以亞恩一直想要獲得主管更多的賞識及市場資源。
最近銷售部門的同僚感覺亞恩常在公開場合中指出佩妮在執行部門工作上的缺陷與不是，似是而非的講述事發經過，引起部門主管的關注，甚至佩妮一度被主管請進辦公室約談，面對部門怪異的氛圍，部門的同僚只得默默關注整個事態的發展。
佩妮進入辦公室後，部門主管與她進行深入的對談，最後部門主管對她說，面對同儕這樣的行為，我們是否可以很有雅量的理解成，對方或許要一個可以展現自我的舞台呢？或許我們可以假設她很有實力，只是時運不濟，沒有可以發揮的空間，讓對方有舞臺可以表現，或許對部門的發展是更好的作法。妳給對方舞台發揮，對方給妳空間，讓妳有更多的時間可以專注在工作，而不是將能量消耗在彼此的內鬥中。
天啊！這個人是專門搞爭鬥的好手嗎？總是這個也要爭，那個也要嫌，好似眾人皆醉我獨醒一般，面對這樣作風強勢又極度自負的人該如何相處呢？
＜某企劃部門內＞
來！李鳳妳過來一下，這裡有一份資料我覺得妳完全可以參考我的內容來編輯，就用我的方式執行就可以了，不然像妳們以前這樣弄完全沒有企劃的水準可言！........我之前在某間公司任職企劃編輯的時候處理了很多重要案子就是這樣寫的。
當晚李鳳又氣又急的甩門回家，她爸爸疑問寶貝女兒是受了什麼氣，一問之下才知道李鳳又被公司那位同事給搞的七竅生煙了。
是否曾經有人經過你的身邊，但你覺得他的氣質出眾？或是曾經有人經過你的身邊，但你覺得他似乎看起來很衰？如果你未曾仔細觀察他們的衣著打扮，建議你下次可以多觀察他們之間究竟差在哪裡？
生活在現代社會，不免會被人用審視的目光來衡量你是什麼樣的人物，如果我們拿掉名片上的頭銜，我們究竟可以怎麼讓人認識自己，又或者你想讓人知道你是什麼樣子的人呢？選擇穿什麼衣服，也表示你認同你是什麼樣的人！所以千萬不要小看你的穿著，他可能會大幅的影響你的家庭生活與工作成就。
無論我們如何講究個人的內涵，展現在外的形象與氣度終會直接影響你給別人的觀感。因為，無論我們來自何種行業，無論位階如何，第一印象的優劣將決定是否有繼續深談或互動的可能性，這對合作與否有著致命性的影響。
這樣的影響不僅僅只存在於職場環境，連婚姻的經營也被包含在其中，最近斯汀太太常抱怨先生下班的時候就展現出一副已經下班的神情，似乎隨著一天工作的結束，就把整日的疲憊都展現在家庭中。但斯汀其實一直覺得很納悶，他完全沒有這樣的行為啊！回家一樣洗衣、晾衣整理家中的大小家務事，他還自認為是現代好男人，面對這樣的指責他不懂到底做了什麼錯事？
筱帆與曉彤是大學同學，在同一所辦公室擔任助理秘書，雖然她們擁有如同閨密般的情誼，但是她們的處事風格卻截然不同。筱帆對於現在從事的助理工作並沒有相當專注，僅想單純透過時間來換取收入，而她的工作習慣就很自然的養成只做被交辦的事情，而其它可以為部門創造價值的事務就會直接被她無視。
曉彤則比較不一樣，或許是她比較得主管緣，又或許為人比較務實，希望自己能對得起主管的賞識，她總是比別人多一點點的用心在這份基層工作中，同樣都是收發信件與傳遞訊息，總是留心的去把每一份郵件資料進行分類與紀錄，每當主管需要查詢某一類的訊息時，她總能提供比較詳盡的資料，而曉彤為了能讓自己的工作更加得心應手，更是加強自己文書處理的能力，學習如何利用手邊的小工具來分析記錄由她經手的事項。
職場辦公室中我們常常會看到這些鮮明的對比，某些人專注的把手頭上的任務完成，某些人僅僅把手上的任務交差了事。從短時間來看，筱帆與曉彤的工作成就不會有太大的不同，但將時間拉長後，就會發現曉彤的能力將漸漸超越筱帆，並且在工作職場上擁有比較好的風評，因此加薪與升遷的機會都會遠優於筱帆。
但值得注意的是，並非像曉彤這樣做事就一定可以帶來好的收入，假如我們埋首於瑣碎的事物中，那麼我們創造的價值是極為有限的，而個人收入也因此被限制了。所以僅僅把工作做好，你已經掉入陷阱中了！
當我們面對困難，感到龐大的壓力，無法勇敢面對時，可以試著思考這件事情是不是正在幫助自己或是別人解決生活上的問題，你能夠影響的人越多，你就會擁有更大的能量支持你繼續做下去。
由二戰改編的戰爭片－鋼鐵英雄，電影通過信念為核心來鋪陳整部劇情，面臨戰爭的殘酷，可以想像士兵們隨時要面臨死亡壓力，甚至當時的戰況對他們完全不利，為什麼主角能勇敢面對，最終在戰場上救了75條弟兄的性命？關鍵在於他相信他所做的事情是有價值的，儘管他選擇拒絕在戰場上拿槍，但他內心的聲音告訴他，國家的存亡之際，他必須站上戰場，他認為這是為了家鄉的親人而戰，也為了自己而戰。
我有自己的信念嗎？我相信我所做的每一件事情都是具有價值的嗎？如果我不覺得有價值，當我們面臨挫敗、不公平、歧視、打壓時，我要怎麼堅持下來呢？
清楚我在做什麼！永遠要知道我們是否正在解決客戶的問題。如果我們是上班族，我們要解決的就是公司的問題，如果我們是業務人，我們要解決的就是客戶的問題，永遠清楚我們在做什麼！是在解決問題嗎？還是在創造問題？如果有一天我們成為了問題，那麼要很小心！我們正在為自己創造負面的價值。
阿坤是小明的小學同學，出社會後意外的發現他們在同一間公司任職，因為同屬一個部門，所以部門大大小小的事情都成為阿坤對小明抱怨的題材，其實小明一開始也覺得沒什麼，這不過是阿坤心直口快的性格，根本無傷大雅，但是漸漸的小明發現事情似乎與他想像的不同。他們所屬的部門是業務團隊，所有事情都是以績效掛表率，只是阿坤明明是團隊裡面的優等生，為什麼總是無法在他身上看到光環，有的只是對部門無止盡的抱怨呢？
幾年後，小明離開了業務團隊，向其他領域邁進，阿坤依然在原公司持續努力著，阿坤始終都希望自己能夠有所成就，於是向部門主管提出報報告，建議團隊需要擴大招募，讓部門績效能止跌為升，經過了一番努力，阿坤終於如常所願的進行他的擴張人力計劃。
一切都按照阿坤的計畫走著，唯一最大的問題還是他始終帶著抱怨與不滿，直到某天公司上層告知業務團隊預計在半年後要進行轉型，感謝這些年來夥伴的努力，期望部門的成員能夠繼續留任下來，與公司一同進退。
某次在辦公室中聽到資深人員對新進同仁講了一段話「你好好幹，我看好你，我是不想做了，所以你要好好學！」，這段話包含了兩件事情，一個是這位資深人員已經漸漸失去對事業成長的渴望，再者也在暗示這裡的職場氛圍並不受到他的認同。可想而知，與他共事的新進同事經常會被他這句無意之舉的話給活活毒死。
同樣的，領導者的作風也會影響團隊的成敗，領導者所散發的態度將決定團隊的氛圍。讓我們探討一個有趣的問題：究竟資深主管是否應該持續學習呢？資深或許可以代表著擁有豐富的實務經驗，許多決策與管理方式已經趨於成熟，並不用再吸收新的技巧。但事實上，以主管而言，學習的態度將很大程度的影響團隊成員對於持續成長與創新的態度。
領袖有責任帶起持續成長的氛圍「領袖就是每位跟隨者的示範者」
某次拜訪企業運作的過程中，看到了一個很好的領導者風範，他是一位業務部門主管，據我所知，他或許沒有很好的學歷，但它始終都在學習，不論是與同產業中的佼佼者交流還是參與顧問公司所舉辦的行銷實務課程，他都把握每次可以精進的機會。他常說：「身為主管的職責只有一個，持續創造一個環境，讓每位業務夥伴都能夠在這裡找到未來的希望。而我有責任把榜樣做好，每次對外交流都會試圖找到新的策略模式讓目前部門所執行的銷售行動更為有效。」
夏日午後，斯丁與學妹在回辦公室的路上，學妹詢問說「學長我發現最近撇除工作的時間外，能夠利用的時間實在太少了，回去光是處理個人的私事，就已經是晚間九點了，你都是怎麼安排時間的呢？」
現代職人重要的課題之一「利用生活中的瑣碎時間來創造自身價值」
學妹的住家與公司的路途頗遠，常常抵達住家已逾晚間八點，再加上用餐與盥洗幾乎到了晚間九點的時間，經過一整天的勞累，常常閱讀書籍到一半就打起盹來，這讓她感到十分挫折，面對這樣的情況，學長建議她可以從三個面向進行嘗試。
📌找出最重要的前20%進行有系統性的學習
有一次聚會途中聽到朋友詢問「為什麼他沒有辦法堅持自己的想法，持續行動呢？」－業務工作者沒辦法長時間專注在績效目標上，常常把可以創造收入的時間浪費掉，該怎麼辦呢？
這問題往往伴隨著「沒有明確的目標及完整的時間規劃」
莉佳和先生是雙薪家庭，先生在一般企業工作，平常家裡的雜事都是莉佳一手包辦，由於莉佳與公婆同住，很多時候都被要求幫忙跑郵局等，她最常聽到的是「妳就順路處理一下，反正那個時間妳沒有約客戶，不是嗎？」
面對這樣的窘境，莉佳的主管是這樣建議她：當我們發現自己的時間常常被他人佔用，往往是因為本身沒有明確的時間規劃，一旦別人開口，確實很難拒絕。因此，即使沒有外出拜訪客戶的時間，仍然要安排業務聯繫與電話邀約等事前工作。個人的時間表或每周的計劃要時常讓自己看到，最好放在每天能出現的地方，像是貼在辦公室或自己房間裡，不僅提醒自己也提醒身邊的人「自己在做什麼」。
小黎副理在接聽完電話後，深深的吸了一口氣，性格溫和的她也不禁感到微微的動怒，為什麼其他同事出的狀況卻要由她來收拾殘局，儘管很多時候小黎的上級主管都會跟她說這樣的狀況是因為她在公司的資歷比較久，又懂得如何應對客戶的抱怨，這項額外的業務是主管對她的期待與信任。面對時常強加到她工作行程的爛攤子，讓她連自己份內的工作也無法有充足的時間來完成，這樣令人沮喪的事情，真的使她腦海浮現離職的念頭。
很多時候我們會不由自主的想滿足每個人的需求，到頭來卻什麼事都做不好，甚至為此感到龐大的壓力，令自己的生活毫無品質可言。要想擺脫這樣的無力感，關鍵在於學習如何正確「拒絕」不屬於自己的事。
拒絕的力量|對「小事」說不－
有人向你提出要求時，先思考這件事情和你的工作是否有關，還是只是有人想要推卸責任？就算你不太確定，也不要立即答應，先為自己爭取一點時間說:「讓我看一下會不會衝突到我目前正在進行的事情，稍後再答覆你。」
小愛是理工科出身的職場新人，剛從品質管制人員轉投入保險業務工作，雖然不算職場菜鳥，但對於業務生涯的第一次撞牆期，仍讓她陷入低迷的狀態。
曉霞經理察覺小愛最近績效明顯下滑，於是重新檢視小愛這幾周的客戶拜訪紀錄，發現每日的拜訪量都符合標準，但除了與客戶有初次拜訪外，就幾乎沒有後續的追蹤紀錄了。她猜測小愛可能是與客戶的溝通上出了狀況，於是請小愛到她的辦公室坐坐，詢問她最近在拜訪客戶時，有沒什麼她覺得的困擾的事。
「曉霞姐，我都已經把市面上同類型的商品分析過一遍，花了這麼多工夫整理資料，為什麼客戶對我的說明還是一副興趣缺缺的？」小愛不解的低語道。
經過一番討論後，曉霞經理決定請小愛把她當作客戶進行銷售，過程中她認為小愛確實把保險商品的特色與特點，甚至是各家的商品條款都研究的相當透徹，連相同類型的保單CP值都整理到個人的銷售簡報中。
把時間花在值得經營的客戶身上，是業務發展的重要觀念，但是隨著客戶持續的創造與累積財富，面臨的風險逐漸從人身風險轉移到財務風險上，能否持續不斷的充實自己專業，是永續經營保險事業的關鍵點。
小璘是保險公司的資深經理，透過服務已經擁有龐大的客戶群，只是隨著時間的經過，小璘漸漸的發現已經不能僅僅只依靠原有的專業在這事業上行走，哪些曾經服務過的客戶開始成家立業，甚至有些孩子已經結婚，走入人生的不同階段，過去所學的保險知識已遠遠不能滿足當初的客戶了。
面對事業上的瓶頸，小璘開始抽空為自己的專業尋求提升的空間，經由主管的建議開始進修財稅知識，也陸續在實務上協助原有的客戶處理比較複雜的稅務問題。某次在客戶家中用餐中，得知因為對方長輩的逝世，而收到保險公司的壽險理賠金，因為金額鉅大，一時之間不知道要如何安排比較妥當，只好先暫存到銀行中。
對於財務敏銳的小璘，清楚客戶必須要重視如何有效的進行資產保全，以避免遭遇人身或財務風險時，影響到晚年的退休生活。於是決定先協助客戶重新檢視原有的財務規劃。這一檢視就發現過往規劃中的保險似乎已經不適合現在會面臨的風險，幾番討論後決定重新進行配置，盡可能在晚年的退休規劃進行了比較周全的考量。
