當我們面對困難，感到龐大的壓力，無法勇敢面對時，可以試著思考這件事情是不是正在幫助自己或是別人解決生活上的問題，你能夠影響的人越多，你就會擁有更大的能量支持你繼續做下去。
由二戰改編的戰爭片－鋼鐵英雄，電影通過信念為核心來鋪陳整部劇情，面臨戰爭的殘酷，可以想像士兵們隨時要面臨死亡壓力，甚至當時的戰況對他們完全不利，為什麼主角能勇敢面對，最終在戰場上救了75條弟兄的性命？關鍵在於他相信他所做的事情是有價值的，儘管他選擇拒絕在戰場上拿槍，但他內心的聲音告訴他，國家的存亡之際，他必須站上戰場，他認為這是為了家鄉的親人而戰，也為了自己而戰。
我有自己的信念嗎？我相信我所做的每一件事情都是具有價值的嗎？如果我不覺得有價值，當我們面臨挫敗、不公平、歧視、打壓時，我要怎麼堅持下來呢？
清楚我在做什麼！永遠要知道我們是否正在解決客戶的問題。如果我們是上班族，我們要解決的就是公司的問題，如果我們是業務人，我們要解決的就是客戶的問題，永遠清楚我們在做什麼！是在解決問題嗎？還是在創造問題？如果有一天我們成為了問題，那麼要很小心！我們正在為自己創造負面的價值。
阿坤是小明的小學同學，出社會後意外的發現他們在同一間公司任職，因為同屬一個部門，所以部門大大小小的事情都成為阿坤對小明抱怨的題材，其實小明一開始也覺得沒什麼，這不過是阿坤心直口快的性格，根本無傷大雅，但是漸漸的小明發現事情似乎與他想像的不同。他們所屬的部門是業務團隊，所有事情都是以績效掛表率，只是阿坤明明是團隊裡面的優等生，為什麼總是無法在他身上看到光環，有的只是對部門無止盡的抱怨呢？
幾年後，小明離開了業務團隊，向其他領域邁進，阿坤依然在原公司持續努力著，阿坤始終都希望自己能夠有所成就，於是向部門主管提出報報告，建議團隊需要擴大招募，讓部門績效能止跌為升，經過了一番努力，阿坤終於如常所願的進行他的擴張人力計劃。
一切都按照阿坤的計畫走著，唯一最大的問題還是他始終帶著抱怨與不滿，直到某天公司上層告知業務團隊預計在半年後要進行轉型，感謝這些年來夥伴的努力，期望部門的成員能夠繼續留任下來，與公司一同進退。
某次在辦公室中聽到資深人員對新進同仁講了一段話「你好好幹，我看好你，我是不想做了，所以你要好好學！」，這段話包含了兩件事情，一個是這位資深人員已經漸漸失去對事業成長的渴望，再者也在暗示這裡的職場氛圍並不受到他的認同。可想而知，與他共事的新進同事經常會被他這句無意之舉的話給活活毒死。
同樣的，領導者的作風也會影響團隊的成敗，領導者所散發的態度將決定團隊的氛圍。讓我們探討一個有趣的問題：究竟資深主管是否應該持續學習呢？資深或許可以代表著擁有豐富的實務經驗，許多決策與管理方式已經趨於成熟，並不用再吸收新的技巧。但事實上，以主管而言，學習的態度將很大程度的影響團隊成員對於持續成長與創新的態度。
領袖有責任帶起持續成長的氛圍「領袖就是每位跟隨者的示範者」
某次拜訪企業運作的過程中，看到了一個很好的領導者風範，他是一位業務部門主管，據我所知，他或許沒有很好的學歷，但它始終都在學習，不論是與同產業中的佼佼者交流還是參與顧問公司所舉辦的行銷實務課程，他都把握每次可以精進的機會。他常說：「身為主管的職責只有一個，持續創造一個環境，讓每位業務夥伴都能夠在這裡找到未來的希望。而我有責任把榜樣做好，每次對外交流都會試圖找到新的策略模式讓目前部門所執行的銷售行動更為有效。」
夏日午後，斯丁與學妹在回辦公室的路上，學妹詢問說「學長我發現最近撇除工作的時間外，能夠利用的時間實在太少了，回去光是處理個人的私事，就已經是晚間九點了，你都是怎麼安排時間的呢？」
現代職人重要的課題之一「利用生活中的瑣碎時間來創造自身價值」
學妹的住家與公司的路途頗遠，常常抵達住家已逾晚間八點，再加上用餐與盥洗幾乎到了晚間九點的時間，經過一整天的勞累，常常閱讀書籍到一半就打起盹來，這讓她感到十分挫折，面對這樣的情況，學長建議她可以從三個面向進行嘗試。
📌找出最重要的前20%進行有系統性的學習
有一次聚會途中聽到朋友詢問「為什麼他沒有辦法堅持自己的想法，持續行動呢？」－業務工作者沒辦法長時間專注在績效目標上，常常把可以創造收入的時間浪費掉，該怎麼辦呢？
這問題往往伴隨著「沒有明確的目標及完整的時間規劃」
莉佳和先生是雙薪家庭，先生在一般企業工作，平常家裡的雜事都是莉佳一手包辦，由於莉佳與公婆同住，很多時候都被要求幫忙跑郵局等，她最常聽到的是「妳就順路處理一下，反正那個時間妳沒有約客戶，不是嗎？」
面對這樣的窘境，莉佳的主管是這樣建議她：當我們發現自己的時間常常被他人佔用，往往是因為本身沒有明確的時間規劃，一旦別人開口，確實很難拒絕。因此，即使沒有外出拜訪客戶的時間，仍然要安排業務聯繫與電話邀約等事前工作。個人的時間表或每周的計劃要時常讓自己看到，最好放在每天能出現的地方，像是貼在辦公室或自己房間裡，不僅提醒自己也提醒身邊的人「自己在做什麼」。
你是否也有同樣的困擾，明明看到業務夥伴的績效表現不佳，卻是不知道該如何有效提升他的績效表現，每次只能苦口婆心的要求對方多努力跑客戶，弄得你似乎是在伺候對方一番。
這樣的狀況是可以改變的，有一套有效的績效管理系統可以讓我們精準的找到問題點，讓我們可以用科學的方式解決團隊上的問題，這套系統有三大核心架構，分別是目標管理 、績效分析、績效面談，每個環節都有必須要完成的關鍵動作，若能依循每個步驟要點進行管理，能要效提升團隊績效。
PMS 績效管理系統核心（如上圖）
小黎副理在接聽完電話後，深深的吸了一口氣，性格溫和的她也不禁感到微微的動怒，為什麼其他同事出的狀況卻要由她來收拾殘局，儘管很多時候小黎的上級主管都會跟她說這樣的狀況是因為她在公司的資歷比較久，又懂得如何應對客戶的抱怨，這項額外的業務是主管對她的期待與信任。面對時常強加到她工作行程的爛攤子，讓她連自己份內的工作也無法有充足的時間來完成，這樣令人沮喪的事情，真的使她腦海浮現離職的念頭。
很多時候我們會不由自主的想滿足每個人的需求，到頭來卻什麼事都做不好，甚至為此感到龐大的壓力，令自己的生活毫無品質可言。要想擺脫這樣的無力感，關鍵在於學習如何正確「拒絕」不屬於自己的事。
拒絕的力量|對「小事」說不－
有人向你提出要求時，先思考這件事情和你的工作是否有關，還是只是有人想要推卸責任？就算你不太確定，也不要立即答應，先為自己爭取一點時間說:「讓我看一下會不會衝突到我目前正在進行的事情，稍後再答覆你。」
小愛是理工科出身的職場新人，剛從品質管制人員轉投入保險業務工作，雖然不算職場菜鳥，但對於業務生涯的第一次撞牆期，仍讓她陷入低迷的狀態。
曉霞經理察覺小愛最近績效明顯下滑，於是重新檢視小愛這幾周的客戶拜訪紀錄，發現每日的拜訪量都符合標準，但除了與客戶有初次拜訪外，就幾乎沒有後續的追蹤紀錄了。她猜測小愛可能是與客戶的溝通上出了狀況，於是請小愛到她的辦公室坐坐，詢問她最近在拜訪客戶時，有沒什麼她覺得的困擾的事。
「曉霞姐，我都已經把市面上同類型的商品分析過一遍，花了這麼多工夫整理資料，為什麼客戶對我的說明還是一副興趣缺缺的？」小愛不解的低語道。
經過一番討論後，曉霞經理決定請小愛把她當作客戶進行銷售，過程中她認為小愛確實把保險商品的特色與特點，甚至是各家的商品條款都研究的相當透徹，連相同類型的保單CP值都整理到個人的銷售簡報中。
把時間花在值得經營的客戶身上，是業務發展的重要觀念，但是隨著客戶持續的創造與累積財富，面臨的風險逐漸從人身風險轉移到財務風險上，能否持續不斷的充實自己專業，是永續經營保險事業的關鍵點。
小璘是保險公司的資深經理，透過服務已經擁有龐大的客戶群，只是隨著時間的經過，小璘漸漸的發現已經不能僅僅只依靠原有的專業在這事業上行走，哪些曾經服務過的客戶開始成家立業，甚至有些孩子已經結婚，走入人生的不同階段，過去所學的保險知識已遠遠不能滿足當初的客戶了。
面對事業上的瓶頸，小璘開始抽空為自己的專業尋求提升的空間，經由主管的建議開始進修財稅知識，也陸續在實務上協助原有的客戶處理比較複雜的稅務問題。某次在客戶家中用餐中，得知因為對方長輩的逝世，而收到保險公司的壽險理賠金，因為金額鉅大，一時之間不知道要如何安排比較妥當，只好先暫存到銀行中。
對於財務敏銳的小璘，清楚客戶必須要重視如何有效的進行資產保全，以避免遭遇人身或財務風險時，影響到晚年的退休生活。於是決定先協助客戶重新檢視原有的財務規劃。這一檢視就發現過往規劃中的保險似乎已經不適合現在會面臨的風險，幾番討論後決定重新進行配置，盡可能在晚年的退休規劃進行了比較周全的考量。
